Condiciones de compra

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y cómo funciona un pedido

Las ventas de esta web las realiza Borda y Más Complementos Infantiles S.L. (nombre comercial Fe y Alma, CIF B27773530, Camino Caramuxo, número 57, puerta 2, 36213 Vigo (Pontevedra)). Contacto: holafeyalma@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: 630 221 314. Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; sábados y domingos de 11:00 a 20:00 h.

La web no confirma pedidos ni cobra. La cesta es una selección de piezas que envías a Pili por WhatsApp. Pili revisa contigo los detalles (talla, color, bordado, fecha, plazo, envío y forma de pago) y te confirma el pedido. El contrato queda formalizado cuando Fe y Alma confirma tu pedido y tú aceptas el precio final, el plazo y el envío indicados.

2. Precios

Los precios se muestran en euros con IVA incluido cuando así se indica. Los mantos se hacen siempre bajo presupuesto (desde 300 €). Las piezas sin precio y el coste de envío se confirman antes de aceptar el pedido. Si detectáramos un error evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de confirmar y podrás decidir si sigues adelante.

3. Productos personalizados

Las piezas se confeccionan y bordan a medida. Antes de empezar revisaremos contigo los datos de personalización (nombre, fecha, tipo de letra, color e idioma del texto). Comprueba que los has escrito correctamente: los bordamos tal como los confirmes. Las fotografías muestran ejemplos; el tono puede variar según la pantalla y las imágenes de ambiente creadas con IA son orientativas.

4. Plazos y entrega

El plazo de confección y la fecha de entrega se acuerdan contigo antes de confirmar el pedido, teniendo en cuenta la fecha en que necesitas la pieza. El método y el coste del envío se te indican antes de aceptarlo. Si no podemos llegar a tu fecha, te lo diremos antes de confirmar.

5. Pago

El pago se acuerda con nosotros al confirmar el pedido. La web no realiza cobros directamente.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidora o consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

En las piezas no personalizadas, para desistir comunícanoslo de forma inequívoca por correo a holafeyalma@gmail.com dentro del plazo y devuelve el producto sin usar y en buen estado en un máximo de 14 días desde que nos informas. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa. Te reembolsaremos los pagos recibidos en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, pudiendo retenerlos hasta recibir el producto o la prueba de su devolución.

Modelo de comunicación de desistimiento: «A la atención de Borda y Más Complementos Infantiles S.L., holafeyalma@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ___, pedido el ___ y recibido el ___. Nombre: ___. Domicilio: ___. Fecha: ___.»

7. Garantía legal

Los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega. Si una pieza no se ajusta a lo acordado o presenta un defecto, escríbenos a holafeyalma@gmail.com con fotografías y el número o fecha de tu pedido. Podrás exigir su reparación o sustitución y, si no es posible o no se resuelve en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley.

8. Reclamaciones

Si tienes cualquier queja, escríbenos y la atenderemos lo antes posible. Disponemos de hojas de reclamaciones en nuestro taller, situado en Camino Caramuxo, número 57, puerta 2, 36213 Vigo (Pontevedra). También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la LSSI-CE. Consulta también el aviso legal y la política de privacidad.